Garantie limitée et politique de retour

Révision : Mars 2023


Les présentes Garantie limitée et Politique de retour s’appliquent aux produits Masimo (individuellement, le « Produit ») énumérés ci-dessous. Elles sont fournies par Masimo Americas, Inc. (« Masimo ») uniquement à l’acheteur initial du Produit auprès de Masimo ou d’un revendeur agréé par Masimo. Sauf mention contraire dans la législation, la présente Garantie limitée ne s’étend pas aux éventuels propriétaires ultérieurs du Produit ou à toute autre personne qui en prendrait possession d’une manière ou d’une autre.


Politique de retour

Vous pouvez retourner tout Produit neuf et non ouvert, acheté directement auprès de Masimo, dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale pour obtenir un remboursement. Pour les produits PerL, ce délai est porté à 60 jours après l’achat.


Pour obtenir un remboursement au titre de la présente Politique de retour, veuillez suivre les étapes décrites dans la rubrique « Comment retourner un produit ou bénéficier de la garantie » ci-dessous.


Si le Produit est renvoyé à Masimo conformément à la présente Politique de retour, Masimo créditera le compte ayant servi à l’achat initial d’un montant égal au prix total payé pour le Produit, plus toutes les taxes applicables et moins les frais de transport réglés, le cas échéant, au moment de l’achat. Les frais de transport ne sont pas remboursables.


Après réception par Masimo, les retours sont généralement traités sous 10 à 15 jours ouvrables. Le délai nécessaire pour créditer le compte ayant servi à l’achat initial peut varier, notamment en fonction de votre banque. Pour plus de détails, contactez votre banque.


Masimo n’accepte que les retours de Produits achetés directement auprès de Masimo. Les Produits achetés auprès d’un revendeur agréé Masimo doivent être retournés à ce revendeur.


Garantie limitée

À condition qu’il soit utilisé conformément au mode d’emploi et sous réserve des limitations ci-dessous, Masimo garantit à l’acheteur initial d’un Produit, durant la période indiquée ci-après (la « Période de garantie »), que tout nouveau composant inclus dans le Produit est exempt de défauts de matériaux et de fabrication (la « Garantie limitée »).


La Garantie limitée vous confère des droits spécifiques, mais il se peut que vous disposiez d’autres droits, lesquels varient d’un État à l’autre.


Masimo limite à la période de garantie la durée et les recours de toutes les garanties tacites, y compris sans limitation les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage spécifique. Certains États n’autorisent pas la limitation de durée des garanties tacites, de sorte que cette limitation peut ne pas s’appliquer à votre cas.

Produit Période de garantie du produit ou composant

Opioid Halo™ / Masimo SafetyNet Alert™
  • Puce :  1 an à compter de la date d’achat
  • Capteur : Fin de la durée de vie spécifiée pour la batterie ou date d’expiration, toutes deux indiquées sur l’emballage, la période la plus courte étant retenue
  • Centre médical à domicile : 1 an à compter de la date d’achat

Masimo W1®
  • Masimo W1: 3 ans à compter de la date d’achat

Thermomètre en continu Radius T°™
  • Capteur : Fin de la durée de vie spécifiée pour la batterie ou date d’expiration, toutes deux indiquées sur l’emballage, la période la plus courte étant retenue

MightySat®
  • MightySat: 2 ans à compter de la date d’achat

Denon PerL and PerL Pro
  • PerL and PerL Pro: 1 an à compter de la date d’achat. Pour plus d’informations cliquez ici.

Masimo peut modifier la disponibilité de la Garantie limitée à sa discrétion, sans aucune rétroactivité des changements éventuels.


La présente Garantie limitée ne s’applique pas (a) à tout produit de marque autre que Masimo, même s’il est inclus ou vendu avec un Produit ; (b) à tout logiciel ou application utilisé avec le Produit, même s’il est emballé ou vendu avec le Produit ou intégré au Produit ; ou (c) à tout réseau ou système de marque autre que Masimo sur lequel le Produit est utilisé. Pour plus de détails, reportez-vous aux conditions d’utilisation du Produit concerné.


Si un composant d’un Produit devient défectueux pendant la Période de garantie, Masimo, à sa seule discrétion, procédera sans aucuns frais à sa réparation ou à son remplacement. Masimo prendra également en charge les frais de transport et de manutention dans le cadre du renvoi du Produit réparé ou remplacé. La Période de garantie n’est pas prolongée si Masimo répare ou remplace votre Produit. La Garantie limitée s’appliquera au composant réparé ou remplacé pendant le reste de la Période de garantie initiale ou pendant 30 jours à compter de la date de remplacement, la période la plus longue étant retenue, ou pendant toute période supplémentaire pouvant être requise par la législation applicable.


Pour solliciter la réparation ou le remplacement d’un Produit au titre de la Garantie limitée, veuillez suivre les étapes décrites dans la rubrique « Comment retourner un produit ou bénéficier de la garantie » ci-dessous.


Éléments non couverts par la garantie

 La Garantie limitée décrite ci-dessus ne s’applique pas : (a) à tout composant du Produit qui : (i) n’est pas neuf ou dans son emballage d’origine lorsqu’il vous est fourni ; (ii) a été modifié ; (iii) a été utilisé avec des composants, des accessoires, des logiciels ou des appareils non fournis ou approuvés par Masimo (y compris des appareils mobiles non pris en charge) ; (iv) a été démonté ou réparé par une personne n’ayant pas été dûment autorisée par Masimo ; (b) a subi une usure normale ; (c) a subi des dommages résultant d’un accident, d’une mauvaise utilisation, d’un abus ou d’une négligence ; ou (d) n’a pas été utilisé conformément aux instructions et avertissements fournis avec le Produit ou toute autre documentation publiée.


Limitation des recours et responsabilités

Les recours indiqués dans la Garantie limitée constituent vos seuls recours possibles, et ils couvrent la totalité des responsabilités de Masimo en cas de manquement à la Garantie limitée. La responsabilité de Masimo ne dépassera en aucun cas le montant réellement payé pour le Produit défectueux, et Masimo ne sera en aucun cas responsable des dommages ou pertes directs et indirects consécutifs, accessoires, spéciaux ou punitifs que vous auriez subis.


Certains États n’autorisent pas l’exclusion ou la limitation des dommages accessoires ou indirects, de sorte que la limitation ou l’exclusion susmentionnée peut ne pas s’appliquer à votre cas. Dans ces États, les responsabilités de Masimo, de ses concédants de licence et de ses affiliés seront limitées dans toute la mesure autorisée par la législation.


Comment retourner un produit

Sous réserve des dispositions des présentes Conditions d’utilisation, vous pouvez retourner tout Produit neuf et non ouvert, acheté directement auprès de Masimo, dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale pour obtenir un remboursement. Pour les produits PerL, ce délai est porté à 60 jours après l’achat. Nous n’acceptons pas les retours de Produits achetés auprès d’une entité autre que Masimo, comme les détaillants, les grands magasins ou d’autres enseignes ou tiers susceptibles de vendre des Produits. Pour recevoir votre remboursement, vous devez suivre les étapes suivantes :


a) Le Produit doit être non ouvert, dans l’état où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine.


b) Cliquez ici pour solliciter un retour. Pour commencer, veuillez saisir l’adresse électronique utilisée lors de l’achat ainsi que le numéro de commande indiqué dans le courriel de confirmation de votre commande.


c) Placez l’étiquette de retour que vous avez reçue en position bien visible sur l’extérieur de votre colis. Notre service de retour n’est pas autorisé à traiter les colis ne comportant pas l’étiquette de retour envoyée par Masimo après les étapes ci-dessus, et aucun remboursement ne sera effectué pour les colis retournés sans cette étiquette, y compris ceux portant la mention « Retour à l’expéditeur ». L’étiquette de retour vous permet de retourner votre Produit à Masimo sans payer les frais de transport.


d) Votre Produit doit nous être livré dans les 10 jours suivant votre réception de l’étiquette de retour.


e) Les remboursements seront effectués exclusivement par le mode de paiement utilisé à la commande du Produit. Le délai de remboursement est généralement de 7 à 14 jours ouvrables. Le remboursement ne porte que sur le prix du Produit. Les frais de transport et de manutention ne sont pas remboursables.


Si vous avez des questions ou si vous souhaitez activer la garantie, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle de Masimo :


Par téléphone :


Pour Masimo W1, Opioid Halo, Radius T et MightySat, appelez le (800) 916-1270, 24 h/24 et 7 j/7

Pour Masimo Stork, visitez la page https://www.masimostork.com/en-us/support/contact-us.html

Pour Denon PerL, visitez cette page

OU

Par courriel : [email protected]


Pour les Produits renvoyés dans le cadre de la Politique de retour, vous devez solliciter un renvoi au moyen de cette page dans les 30 jours qui suivent la date d’achat initiale. Pour recevoir un remboursement, le Produit retourné doit être livré à Masimo dans un délai de 30 jours à compter de la date d’émission de l’étiquette de retour.


Dans le cadre de la Garantie limitée, Masimo vous enverra gratuitement un produit réparé ou remplacé. Sauf mention contraire dans la législation en vigueur, tous les autres frais de transport sont à votre charge.


Autres mentions importantes

Les droits qui vous sont conférés au titre de la Garantie limitée s’ajoutent aux droits et recours dont vous disposez en vertu de la législation sur la protection des consommateurs et ne les affectent en aucune manière.


La Garantie limitée s’applique sous réserve des Conditions d’utilisation établies par Masimo pour le Produit concerné, lesquelles sont susceptibles d’être modifiées de temps à autre. Vous pouvez obtenir la dernière version des Conditions d’utilisation de chaque Produit dans l’application, le manuel ou l’emballage du Produit ou en appelant l’Assistance à la clientèle de Masimo au (800) 916-1270. En cas de conflit entre les Conditions d’utilisation d’un Produit et la Garantie limitée, les dispositions de la Garantie limitée prévaudront. Aucun revendeur, distributeur, agent ou employé de Masimo n’est autorisé à effectuer une modification, une extension ou un ajout à la Garantie limitée.


Tout Produit renvoyé à Masimo sans demande valable de prise en garantie ou sans numéro RMA pourra être refusé, renvoyé aux frais de l’expéditeur (sous réserve de prépaiement) ou conservé pendant 30 jours puis mis au rebut à la discrétion de Masimo.